Willkommen bei Zeltzauber.com, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Campingausrüstung. Damit Sie sich voll und ganz auf Ihr nächstes Outdoor-Abenteuer freuen können, haben wir hier alle wichtigen Informationen zu Versand und Rückgabe für Sie zusammengestellt.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden für unsere Kunden weltweit (mit Ausnahme von Asien und einigen abgelegenen Regionen):

  • Standardversand:
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Versandkosten: 12,95 €
  • Kostenloser Versand:
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Verfügbar für Bestellungen über 50 €

Tipp für Outdoor-Enthusiasten: Planen Sie Ihre Bestellung rechtzeitig vor Ihrem geplanten Camping-Trip, um genügend Zeit für Lieferung und eventuelle Probemontage zu Hause einzuberechnen.

Rückgaberichtlinien

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Rückgabeanfrage einreichen

    Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

    Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]
    Inhalt:
    Sehr geehrtes Zeltzauber-Team,

    ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer einfügen] vom [Bestelldatum einfügen] zurückgeben/umtauschen:
    – Artikelname: [Name einfügen]
    – Artikelnummer: [Nummer einfügen]
    – Grund für die Rückgabe: [Grund einfügen]

    Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung ist.

    Mit freundlichen Grüßen,
    [Ihr Name]
    [Ihre Adresse]
    [Ihre Kontaktinformationen]

  2. Rücksendung autorisieren lassen

    Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit allen notwendigen Informationen zukommen lassen.

  3. Paket versenden

    Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Senden Sie das Paket an:

    Zeltzauber-Team
    Gänsmarkt 87
    Mainz, DE 84310
    Deutschland

    Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben einen Fehler gemacht.

  4. Rückerstattung oder Umtausch

    Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:

    • Für Rückerstattungen: Ihr Geld innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberweisen
    • Für Umtausche: Den gewünschten Ersatzartikel versenden

Rückerstattungsmethoden

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe

Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie dies bitte in Ihrer Rückgabeanfrage an. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir die Rückgabe erhalten haben.

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Babyschlafsäcke
  • Biwaksäcke
  • Daunenschlafsäcke
  • Decken

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden die Rücksendung organisieren und die Kosten übernehmen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: [Telefonnummer einfügen]
  • Öffnungszeiten: Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Zeltzauber.com und wünschen Ihnen unvergessliche Outdoor-Abenteuer!