Willkommen bei Zeltzauber.com, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Campingausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal etwas zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen. Dazu gehören:

  • Babyschlafsäcke
  • Biwaksäcke
  • Daunenschlafsäcke
  • Decken

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Zeltzauber-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer einfügen] vom [Bestelldatum einfügen] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name einfügen]

– Artikelnummer: [Nummer einfügen]

– Grund für die Rückgabe: [Grund einfügen]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung ist.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name] [Ihre Adresse] [Ihre Kontaktinformationen]

2. Rücksendung autorisieren lassen

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit allen notwendigen Informationen zukommen lassen.

3. Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Senden Sie das Paket an:

Zeltzauber-Team
Gänsmarkt 87
Mainz, DE 84310
Deutschland

Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben einen Fehler gemacht.

4. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Für Rückerstattungen: Ihr Geld innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberweisen
  • Für Umtausche: Den gewünschten Ersatzartikel versenden

Rückerstattungsmethoden

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe

Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie dies bitte in Ihrer Rückgabeanfrage an. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir die Rückgabe erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden die Rücksendung organisieren und die Kosten übernehmen.

Tipp für Outdoor-Enthusiasten: Bevor Sie Ihr Zelt oder Ihre Campingausrüstung auf eine große Reise mitnehmen, empfehlen wir eine kurze Probemontage zu Hause, um sicherzustellen, dass alles Ihren Erwartungen entspricht.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Öffnungszeiten: Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Zeltzauber.com und wünschen Ihnen unvergessliche Outdoor-Abenteuer!